律师应如何处理与委托人的关系

徐焕茹

律师的职责是提供法律服务，其服务的对象是委托人(即客户)，妥当处理与委托人的关系是一个律师的基本功。一个成功律师的标志是：委托人主动、自愿依约支付律师费，而且高度认可该律师的工作和人品。如果一个律师虽然收入颇丰，但经常被委托人有效投诉，依常理，该律师并不能认为是成功的。

从法律上讲，律师以律师事务所的名义为委托人提供服务，与委托人形成法律服务合同关系。律师有依法循德提供法律服务的义务，同时有依约收取律师费的权利。而委托人则有获得法律服务的权利，同时应履行支付律师费的义务。对于严重失信，拒绝支付律师费的委托人当然可以循法律途径寻求救济。

从一个更通俗的角度看，律师与委托人之间的关系是价值交换关系。

委托人之所以找律师是因为律师对其有价值。解决法律问题就是律师的价值体现；律师解决法律问题的能力有多大，其价值就有多大。律师帮助委托人解决问题是为委托人实现价值，为委托人创造价值。客户价值最大化永远是律师执业的根本原则之一。律师在为委托人实现价值、创造价值的过程中得以体现自身的价值。而律师的价值在形式上体现为委托人付出的代价即律师费。古人云：“助人者，人恒助之”“欲取先予”“与人利则利己”，古人所阐明的是一个最浅显的道理：没有付出就没有回报。反过来，委托人也应该有同理心，尊重律师的劳动，尊重契约精神，给付应付的律师费。天下没有免费的午餐，吃免费午餐者，因违背规律，则有灾祸。因此，律师应拒绝免费的服务。墨子在《商之道》中云：“客有利，我无利，皮之不存，毛将安附？客我利相当，则客久存，我则久利！然双赢”。受此启发，我认为，律师与委托人的关系应是双赢的关系；律师既要为委托人实现价值，又要实现自己的价值。而要实现委托人的价值，就要使自己成为一个有足够价值的人，以自己的智慧和能量为委托人创造价值。 

如前所述，律师是以自身法律服务的价值换取委托人支付对价。从经济的角度看，律师获得的律师费越高，其自身的价值就越大。换言之，只有律师自身的价值越大，其获得委托人认可的价值即律师费才可能越高。所以，一个追求成功的律师，应时刻注重提升自身的价值。

律师应如何提升自身的价值呢？我认为，律师首先要慈悲为怀，对委托人有同情心，感同身受委托人的痛苦、悲伤和困难，秉承为委托人排忧解难之初心提供法律服务。其次，律师要讲道德。道德是做人做事的规律、规则。人无德不立。不按道德办事，灾祸必降临其头上。所以，律师应坚守道德底线，不虚假承诺，不行贿，不作伪证，不妄语，不欺骗，不取不义之财，等等。再次，律师要耐烦、守恒。律师工作需处理各种各样的社会关系，解决各种多样的矛盾，有时不免心力交瘁，甚至萌生放弃的念头。此时正是考验律师耐性的时候。律师要获得成功，必须耐得住烦，而且持之以恒。因为所有成功的背后，都意味着付出自虐般的努力。正所谓不经风雨，焉能见彩虹？复次，律师要树立结果导向理念。成功只有一个定义，就是对结果负责。律师要以结果为导向，朝着维护委托人合法权益这一目标，充分发挥自己的专业水平，利用一切可以利用的资源，锲而不舍，竭尽全力追求最好的结果。委托人一般不太关注律师的工作过程，只关心结果，只关心自己的问题是否及时有效解决。对这一点，律师须非常清楚。最后，律师一定要牢固树立终身学习的理念，不断提高服务委托人的能力，为委托人提供优质高效的法律服务。专业才能以及道德修养是律师成就事业的两个支柱，如鸟之翼，车之轮；唯德才兼备者，方可行稳致远，达至理想的彼岸。

以上诸点，与各位同事共商共勉。